Perguntas frequentes

Não. Você pode finalizar a compra sem cadastro. Criar conta ajuda a acompanhar pedidos, salvar endereços e agilizar compras futuras.

Pix e cartão de crédito, em até 12x. O pagamento é processado pelo Mercado Pago — os dados do seu cartão não ficam armazenados na nossa loja.

Até 12x no cartão de crédito. O número de parcelas disponíveis e o valor mínimo de cada uma são definidos pelo Mercado Pago e aparecem na tela de pagamento, antes de você confirmar a compra.

A recusa parte da operadora do cartão ou do banco, não da loja. Confira os dados digitados, o limite disponível e, se persistir, tente outra forma de pagamento ou fale com o seu banco. O pedido fica aguardando até a confirmação.

Pix confirma em poucos minutos. Cartão de crédito confirma na hora quando a operadora aprova; se a compra entrar em análise, pode levar até 2 dias úteis.

Enquanto o pedido não tiver sido postado, sim — fale com a gente o quanto antes pelos canais de atendimento. Depois da postagem, o caminho é a devolução.

Sim. A nota fiscal eletrônica é emitida para todos os pedidos e enviada para o e-mail cadastrado na compra.

Informe o código no carrinho, no campo “Cupom”, antes de finalizar a compra. Cupons não são acumulativos, salvo indicação em contrário.

A loja usa conexão criptografada (HTTPS) e o pagamento é processado pelo Mercado Pago. Nós não temos acesso ao número do seu cartão em nenhum momento.

Informe o CEP na página do produto ou no carrinho. O valor e o prazo aparecem antes de você finalizar a compra.

O prazo total é o tempo de preparo do pedido somado ao prazo da transportadora. Os prazos por região estão detalhados na página Prazo de entrega.

Sim, enviamos para todo o território nacional.

Assim que o pedido é postado, você recebe o código de rastreio por e-mail. Também é possível acompanhar em Minha conta.

A transportadora costuma tentar a entrega mais de uma vez. Depois das tentativas, o pedido volta para nós e entramos em contato para combinar o reenvio.

Confira primeiro o rastreio. Se o prazo estourou, fale com a gente com o número do pedido em mãos que abrimos a verificação junto à transportadora.

Não. No momento enviamos apenas para endereços no Brasil.

Sim. O Código de Defesa do Consumidor garante 7 dias corridos a partir do recebimento para desistir de uma compra feita pela internet, sem precisar justificar. O produto deve voltar em condições de ser reposto no estoque.

Fotografe o produto e a embalagem e fale com a gente em até 7 dias do recebimento. A troca ou o reembolso é por nossa conta, incluindo o frete.

Nos avise com o número do pedido e uma foto do que chegou. Corrigimos o envio sem custo adicional para você.

No prazo de arrependimento de 7 dias, sim — mas produtos de higiene e cosméticos abertos podem ter a devolução avaliada caso a caso por questões sanitárias. Com defeito comprovado, a abertura não impede a troca.

Depois que o produto chega e é conferido, o estorno é solicitado em até 3 dias úteis. O prazo até o dinheiro aparecer depende da forma de pagamento: Pix é mais rápido, cartão costuma cair na fatura seguinte.

Sim, dentro do prazo e mediante disponibilidade. A diferença de valor é cobrada ou devolvida conforme o caso.

O passo a passo completo está em Trocas e devoluções.

Sim. Todos os nossos dermocosméticos são notificados na ANVISA, como exige a legislação brasileira para produtos de higiene pessoal, cosméticos e perfumes.

Não. Nenhum produto ou ingrediente da linha é testado em animais.

A linha foi desenvolvida sem o uso de ácidos esfoliantes tradicionais. A composição de cada produto está sempre no rótulo e na página do item.

Em geral: limpeza, tratamento, hidratação e, pela manhã, protetor solar. A página de cada produto traz o modo de uso específico.

Varia de pessoa para pessoa — depende do tipo de pele, da rotina e da constância de uso. Cosméticos atuam na aparência da pele e não substituem acompanhamento profissional.

A indicação está na página de cada produto. Em caso de pele sensível ou reativa, vale conversar com um dermatologista antes de incluir um produto novo na rotina.

Converse com o profissional que acompanha você antes de combinar produtos. Ele conhece o seu caso e pode orientar sobre a melhor sequência.

Consulte o seu médico antes de usar qualquer cosmético nesse período. Essa é uma orientação individual que só um profissional pode dar.

Recomendamos o teste de sensibilidade: aplique uma pequena quantidade na parte interna do antebraço e observe por 24 a 48 horas. Não havendo reação, use normalmente.

Suspenda o uso, lave a região com água corrente e sabonete neutro e procure um profissional de saúde se o desconforto continuar. Se puder, guarde o produto e o rótulo.

Não. Evite aplicar em pele lesionada, com cortes, queimaduras ou irritação ativa, e evite o contato com os olhos e mucosas.

Em temperatura ambiente, com o frasco bem fechado, longe da luz solar direta e de fontes de calor. Banheiros muito quentes e úmidos não são o melhor lugar.

A data de validade está impressa na embalagem. Depois de aberto, o prazo recomendado de uso é o indicado pelo símbolo do potinho aberto no rótulo (ex.: 12M significa 12 meses).

Não use. Alteração de aspecto pode indicar que o produto foi exposto a calor ou contaminado. Fale com a gente informando o lote impresso na embalagem.

Sim, e isso não é detalhe: em qualquer rotina voltada à aparência de manchas, a proteção solar diária é o que sustenta o resultado. Reaplique ao longo do dia.

Os produtos são formulados para adultos. Para uso infantil, consulte um pediatra ou dermatologista.

A indicação de área está na página de cada produto e no rótulo. Na dúvida, siga o que está indicado.

Na tela de login, clique em “Perdeu sua senha?” e informe o e-mail cadastrado. Você recebe um link para criar uma nova senha.

Em Minha conta, na seção Endereços. Vale lembrar que o endereço do pedido já finalizado não muda sozinho — nos avise.

Tudo está descrito na Política de privacidade: o que coletamos, por quê, com quem compartilhamos e por quanto tempo guardamos.

Escreva para sac@idunacosmeticos.com.br. Respondemos em até 15 dias, conforme a LGPD. Alguns dados fiscais precisam ser mantidos por obrigação legal, mesmo após a exclusão da conta.

Use o link de descadastro no rodapé de qualquer e-mail promocional, ou nos peça pelo atendimento. E-mails sobre pedidos em andamento continuam sendo enviados.