Trocas e devoluções

Desistiu da compra? Você tem 7 dias

Em compras feitas pela internet, o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor garante o direito de arrependimento: você pode desistir em até 7 dias corridos contados da data em que recebeu o produto, sem precisar justificar o motivo.

• O valor pago é devolvido integralmente, incluindo o frete.
• O custo da devolução é por nossa conta.
• Devolva o produto com todos os itens que vieram na embalagem (manual, brinde, caixa).

Dentro desses 7 dias, a devolução vale mesmo que você tenha aberto o produto para conhecê-lo, porque a lei entende que você não pode examiná-lo antes de comprar pela internet.

Produto com defeito

Cosméticos são produtos não duráveis. Pelo artigo 26 do Código de Defesa do Consumidor, você tem 30 dias contados do recebimento para reclamar de defeito aparente. Em caso de vício oculto, o prazo conta a partir do momento em que o problema aparece.

Recebemos o produto, analisamos e, confirmado o defeito, você escolhe entre a troca por outro igual, a devolução do valor pago ou o abatimento proporcional do preço. O frete de ida e volta é por nossa conta.

Como solicitar

1. Entre em contato pelo SAC (75) 98349-5803 ou por sac@idunacosmeticos.com.br informando o número do pedido e o motivo.
2. Se houver defeito, envie fotos do produto e da embalagem. Isso acelera a análise.
3. Em até 2 dias úteis respondemos com as instruções e, quando o frete for por nossa conta, com o código de postagem.
4. Poste o produto no prazo de 5 dias úteis após receber as instruções.

Prazos de análise e reembolso

Assim que o produto chega, analisamos em até 3 dias úteis e avisamos o resultado. Aprovado o reembolso:

• Pix: devolução em até 5 dias úteis na chave informada pelo titular do pedido.
• Cartão de crédito: o estorno é solicitado à operadora e costuma aparecer em até duas faturas, conforme o prazo do banco emissor.
• Pix: depósito em conta de mesma titularidade, em até 5 dias úteis.

Pedido entregue errado ou incompleto

Se faltou item ou veio produto trocado, avise em até 7 dias do recebimento. Corrigimos o envio sem custo nenhum para você.

Dúvidas

Fale com a gente pelo SAC (75) 98349-5803 ou por sac@idunacosmeticos.com.br, de segunda a sexta, das 7h às 17h.